相關要求
1.目的
本程序規定了ZTFC對森林認證資格的批準、保持、變更、暫停、恢復和撤銷的程序與要求,以確保認證資格管理與控制。
2.適用范圍
本程序適用于ZTFC對認證的批準、認證資格的保持、暫停、恢復、認證范圍的變更、認證資格的撤銷。
3.職責
3.1總經理負責認證批準、保持變更、暫停、恢復和撤銷認證的批準；
3.2技術總監負責認證決定評定意見的提出和過程控制；
3.3認證事業部負責編制《認證決定申請書》；
3.4綜合業務部負責證書及暫停、撤銷通知書的制作、發放，以及證書狀態的監管。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》
CNAS-SC23:2022《森林認證機構認可方案》
GB/T28951:2021《中國森林認證 森林經營》
GB/T28952:2024《中國森林認證 產銷監管鏈》
國家認監委、國家林業局《森林認證規則》（2015）
ZTFC-QM《質量手冊》（第三版）
1.目的
為確保申訴、投訴和爭議處理工作的公正、有效，維護與森林認證工作有關各方的正當權益和ZTFC的信譽，特制訂本程序。
2.適用范圍
本程序適用于申請森林認證或已獲認證證書的企業對ZTFC的申訴以及任何組織或個人對ZTFC提出的申訴、投訴和爭議。
3.職責
3.1技術保障部負責接受對ZTFC的申訴、投訴及爭議并組織對有關申訴和投訴的調查處理；
3.2管理委員會負有對申訴、投訴處理過程和結果的監督責任。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》
CNAS-R02:2015《公正性和保密規則》
CNAS-R03:2015《申訴、投訴和爭議處理規則》
1.目的
明確和規范監督及再認證的實施要求，確保對獲證單位有效實施監督和再認證。
2.適用范圍
本程序適用于對獲得認證證書的單位進行監督和再認證審核的控制。
3.職責
3.1業務發展部負責監督審核的確認和再認證審核業務的受理及合同評審；
3.2認證事業部負責實施監督和再認證審核過程的管理；
3.3技術保障部負責對監督和再認證審核員的檢查與監督；
3.4綜合業務部負責監督和再認證有關文件和證書的管理；
3.5技術總監負責監督和再認證審核報告、認證決定的審定；
3.6總經理負責監督和再認證決定的批準。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》
CNAS-RC0l:2017《認證機構認可規則》
CNAS-SC23:2022《森林認證機構認可方案》
GB/T28951:2021《中國森林認證森林經營》
GB/T28952:2024《中國森林認證產銷監管鏈》
國家認監委、國家林業局《森林認證規則》（2015）
ZTFC-QM《質量手冊》（第三版）
1.明確職責
被認證單位應該明確自己在被認證過程中或通過認證后的職責，特別是要在管理層內指定一名負責人，專門負責森林認證事宜，做到：
——制定必要的森林認證產品保障措施，以保證獲得中國森林認證的產品在認證有效期內持續有效的符合《中國森林-森林經營認證標準》、《中國森林認證-產銷監管鏈認證標準》的要求；
——相關方對申請或獲得中國森林認證的產品的投訴得到及時有效的處理。
2.提供保障
被認證單位應為森林認證產品保障措施的建立與保持提供必要的支持，以確保：
——生產程序管理、采購、儲存、加工、銷售各個生產環節滿足中國森林認證標準的要求；
——從事森林認證管理和認證產品生產過程有影響的人員具備必要的能力。
3.標志與證書
被認證單位應制定森林認證標志與證書管理的保障措施，以確保中國森林認證標志及其認證證書的使用符合中國森林認證標志使用管理規定的要求。
4.文件及記錄
被認證單位應建立與保持符合本指南要求的相關文件及記錄。
5.信息交流
被認證單位應建立與保持必要的信息交流保障措施，以確保：
——所執行森林認證標志標準、法律法規的有效性；
——被認證單位與認證機構信息交流渠道暢通，有關認證產品變更的信息及時通報認證機構。
6.不符合、糾正與預防措施
被認證單位應對不符合項進行處理與調查，并采取糾正與預防措施減少由此產生的影響和防止類似不符合的再發生。
7.保障措施的監測評估
被認證單位應對保障措施的建立與運行狀況進行定期評審，以確保保障措施的有效性和充分性，評 審過程應形成文件。
美國SCS全球認證服務調查投訴和上訴遵循其FSC投訴和上訴程序，點擊>>這里<<獲得該程序的最新版本。如果投訴是針對SCS客戶的，投訴人應在要求SCS介入之前首先嘗試與該客戶解決問題。如果是針對SCS做出的任何不利決定提出申訴，申訴者必須在該決定的通知后三十（30）個自然日內提交給 SCS。SCS的FSC投訴和上訴程序可應實際運營的要求翻譯成當地語言進行的操作。
中林天合（北京）森林認證中心有限公司
客戶滿意度調查表
編號：ZTFC-00 NO：
尊敬的
您好！
感謝您對中林天合（北京）森林認證中心的信任與支持，為更好地服務于認證企業，我們殷切地希望您對我們的服務情況提出寶貴意見。（請填寫下表）：
客戶 名稱 | 地 址 | |||
電話 （傳真） | 聯系人 | |||
貴單位屬于：□林場 □林業公司 □森林公園 □加工企業 □貿易公司
貴單位所做認證屬于：□森林經營認證（FM □產銷監管鏈（COC）□非木質經營認證（NTFP） | ||||
認證受理 | □很滿意 □一般 □不滿意
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認證費用 | □很滿意 □一般 □不滿意
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審核過程
| □很滿意 □一般 □不滿意
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證書發放 | □及 時 □一般 □不及時 | |||
網站公示 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
投訴處理 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
整體評價 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
其他意見、要求或建議（如與其他認證的差距，改進建議等）：
簽名（或蓋章） 年 月 日
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回寄地址：北京市東城區草園胡同76號聚才大廈A406 電話 ：010-67610188 | ||||
您的意見對我們很重要，多謝您的合作！
ZTFC作為第三方認證機構，嚴格按照CNCA、CNAS及《森林認證規則》對認證機構的管理要求開展認證活動，制定并貫徹認證活動的公正性和誠實性的行為準則。
1、 公正性聲明
（1）遵守國家法律、法規和認證認可條例的要求，遵守職業道德與工作規范，提供公正、公平的認證服務。履行法律義務，承擔法律責任。
（2）按照CNAS-CC02與CNAS-SC23的要求建立管理體系，并保持良好運行與持續改進。
（3）ZTFC定期發布認證所采用的標準或技術規范。
（4）獨立開展認證業務，在授權范圍內獨立行文，編制管理體系文件和提供認證服務。在業務工作中不受干擾，確保所有人員免受來自商業、財務、行政及各方面的壓力。
（5）實行獨立財務核算。認證活動不以商業目的和非正當手段承攬業務和進行業務競爭。經費來源于收取的認證費，不接受有可能影響認證結果的資助或贊助。
（6）ZTFC及其工作人員不得從事與ZTFC業務有關的咨詢活動。ZTFC依靠嚴格的紀律、完善的管理和有效的措施從事認證活動，并為申請認證組織保守技術秘密，維護其合法權益。
（7）ZTFC的認證決定由與申請認證組織及認證過程無關的人員做出。參與認證過程及認證決定的人員應具有相應的能力。認證決定只依據已經確認的審核標準和審核結果做出獨立的判斷。
（8）全體人員須秉公辦事，不謀私利，不弄虛作假，堅決杜絕一切違法違規的現象發生。如有違反，將嚴肅處理。
（9）自覺接受監督與監管。ZTFC成立由各利益方代表組成的“管理委員會”對認證活動實施監督，并接受CNCA和CNAS的監督、監管。
（10）如違反上述聲明并給客戶造成損失的，承擔相關的經濟和法律責任。
2、 非歧視性聲明
ZTFC是為社會各界提供認證服務、具有明確的獨立法人地位的第三方認證機構。為防止外來干擾，保證認證工作公正性、權威性和獨立性，特作以下聲明：
（1）ZTFC運作所遵循的方針、程序及其管理是非歧視性的，并以非歧視性的方式實施。除CNAS-CC02規定外，不使用妨礙或阻止申請人申請的程序。
（2）ZTFC嚴格遵循非歧視性原則。執行的認證標準和認證程序以及管理方式不帶有任何歧視性。承諾對于其活動在ZTFC聲明的運作范圍內的所有申請人，ZTFC的服務都將向其開放。不進行有損于ZTFC公正性和形象的認證活動。
3、 維護申請認證組織權益的承諾
（1）遵守國家法律、法規，遵守職業道德與工作規范，履行法律義務，承擔法律責任。
（2）切實保障申請認證組織的合法權益，對開展認證工作而接觸的技術、資料、數據以及其他所有的機密信息保守秘密。
（3）提供公正、公開科學誠實的認證服務，不參與任何有損判斷獨立性與認證誠信度的活動。
（4）在授權范圍內ZTFC向所有申請人開放，不附加不恰當的財務要求或其他條件，不以是否為某一協會或團體的成員作為條件，也不以頒發證書的數量作為限制條件。
（5）在認證活動中，申請認證組織可以向ZTFC提出服務要求：
a. 保護機密信息的所有權；
b. 認證服務詳細細節的知情權；
c. 對提供的審核組的組成與檢查評審結果提出質詢。
4、 保護申請認證組織的機密信息和所有權的承諾
（1）對申請認證組織提供的技術資料、實物由專人登記，做好嚴格的保密控制。
（2）自覺接受申請認證組織、認可機構的監督與監管。如違反上述承諾并給申請認證組織造成損失的，ZTFC承擔相關經濟和法律責任。
5、 對認可機構的承諾
（1）ZTFC嚴格按照國家有關法律、法規、條例開展質量管理活動。
（2）ZTFC恪守職業道德與工作規范，自覺接受CNCA與CNAS的監督監管，維護認可機構的形象。
（3）ZTFC承諾保證按CNAS-CC02、CNAS-SC23所建立的管理體系有效運行與持續改進，確保管理體系的完整性。努力實現ZTFC的質量方針和質量目標。
（4）ZTFC堅持為社會服務的原則，以標準為依據，以申請認證組織經營事實為基礎，公正、公開、科學與獨立提供認證服務。
（5）ZTFC認證活動不以盈利為目的。經費來源為收取的認證費，不接受有可能影響認證結果的資助或贊助。不受來自商業、財政、行政領導和其他方面可能存在的各種壓力的影響。
（6）ZTFC自覺接受社會監督，保證認證工作的公正性。
（7）ZTFC不從事任何有可能對獨立判斷和信譽帶來不利影響的活動；切實保障申請認證組織的一切合法權益，保護申請認證組織的機密信息與所有權不受損失。
